よくある質問

通知メールについて

通知メールが届かないのですが、何故ですか?
メールが届かない原因としては、以下の原因が考えられます。
  • 登録されたメールアドレスが間違っている。
     正しいメールアドレスをご確認のうえ、再度登録していただきますようお願いいたします。
  • 弊社からのメールが「迷惑フォルダ」に移動されている
     今一度、メールフォルダをご確認いただき、受信設定をされている場合は、設定をしてください。
  • 特にYahoo!メール(◯◯◯@yahoo.co.jpアドレス)や、gmail(◯◯◯@gmail.comアドレス)をご利用のお客様からこのようなご質問を頂いております。
    何度も【迷惑メールフォルダ】に振り分けられてしまう場合は、
    こちらの【Yahoo!メール 迷惑メール対策ヘルプ】または【gmail トラブルシューティング】をご参照ください。

会員登録について

会員登録は必要ですか?
会員登録が必要です。会員になると、編集・注文するこが可能となります。みんなのフォトブックの会員になるためには、ID(メールアドレス)とパスワードの登録が必要です。その他お名前・住所などは、商品ご注文時に登録していただきます。
携帯電話のメールアドレスで、登録はできますか?
ご登録は出来ますが、パソコンのメールアドレスでのご登録を推奨しております。
各種サービスのご連絡を全てメールで実施しておりますので、携帯電話のメールアドレスを登録した場合、受信できないなどのトラブルが発生するおそれがございますので、出来る限りパソコンのメールアドレスでのご登録をお願いいたします。
また、携帯電話でご登録されたお客様につきましては、各種通知を以下のドメインより発信されますので、メールを受信可能になるように、予め設定をお願いいたします。
◯ドメイン名「◯◯◯@m-photobook.com」
ID、パスワードを忘れてしまいましたが、どうすれば良いでしょうか?
パスワードについては、再発行が可能です。コチラから再発行の手続きをしてください。
登録しているメールアドレスを変更したいのですが、どうすれば良いですか?
新しく会員登録が必要です。会員登録画面より登録してください。
退会したいのですが・・・
退会画面から、退会の手続きをしてください。

編集について

写真やコメントの変更は出来ますか?
マイページに保存しておりますので、自由に写真変更やコメント修正が可能です。
注文した後に、間違いに気が付きました。修正してもらえますか。
注文いただきました写真やコメント等の修正につきましては、
「注文履歴」のページの中にある「キャンセルする」ボタンを一度押しキャンセルした後、ご自分で修正し、再度ご注文願います。
ご注文後、24時間以内であれば、お客様の方でご自由に修正は可能です。24時間を過ぎますと、一切キャンセルできませんので、ご了承ください。
すぐに注文したい場合はどうすれば良いですか?
マイページの「注文履歴」をクリックし、「すぐに注文」ボタンをクリックしてください。
この作業は、お客様自身でお願いします。
通常は、ご注文から24時間後に正式発注となりますが、「すぐに注文」をクリックすると、時間の短縮になります。
注文後のキャンセルは出来ますか?
ご注文いただいてから、24時間以内であれば、キャンセルは可能です。
「注文履歴」のページから「キャンセルする」ボタンを押してキャンセルしてください。
この作業は、お客様自身でお願いします。24時間を過ぎますと、一切のキャンセルはできませんので、ご了承願います。
写真をアップロードするとエラーが表示されます。
写真データのサイズは、タテまたはヨコが、1024ピクセル以上のサイズのみアップロードができます。
特に、携帯電話で撮影しました写真は、1024ピクセル未満の写真が多いので、ご注意ください。
先日ご注文したものと同じ商品が欲しいのですが、簡単にできますか?
はい、できます。
マイページに先日ご注文した商品がございますので、その商品にカーソルを合わせ、「この商品をコピーする」をクリックしてください。
コピーされた商品の「編集」ボタンをクリックしてください。
全く同じ商品をご希望の場合は「これで完成」をクリック。若干の修正をご希望の場合は、それぞれの編集作業をして、お申し込みください。
色調補正等はしてもらえますか?
写真データの補正は実施しておりません。
色調補正されたい方は、みんなのフォトブック加工ソフトで実施するか、写真補正ソフト等で補正してからアップロードしてください。

その他

消費税込みの価格でしょうか?
みんなのフォトブックは、すべて税抜価格となっております。
別途消費税が加算されますので、ご了承ください。
プレゼント用に使いたいのですが、納品書など金額のわかる書類は入っていますか?
特に金額明細等の書類は同封しておりません。
お届け先入力の際には「お届け先の変更」にチェックをつけ
プレゼント対象者様のご住所、お名前をご指定くださいませ。
自宅を留守にすることが多いのですが、きちんと配達されますか?
「ゆうパック」をご利用いただければ、ご不在時でも「不在票」で対応させていただきますので、問題ございません。
配送方法の選択画面において、日本郵便の「ゆうパック」(全国一律 500円)を選択してください。
また、郵便追跡システムがございますので、お荷物の現状を調べるのも最適です。
プリントされた写真なのですが、どうすれば良いですか?
プリントされた写真をデータ化すれば制作可能です。データ化の方法は、
  1. 写真をデジタルカメラで撮影する
  2. スキャナーで取り込む
  3. DPEショップでデータ化してもらう
などの方法がございます。ご検討ください。
注文後に、発送先を変更したいのですが、出来ますか?
ご注文後、24時間以内であれば可能です。
マイページの「注文履歴」のページから「キャンセルする」のボタンを押して一旦キャンセルした後、再度、ご注文していただき、住所記入欄に変更後のご住所を入力し、ご注文願います。
ただし、24時間を過ぎますと、一切のキャンセル、修正はできませんので、ご了承願います。
使える文字に規制はありますか?
ほとんどの文字は使用できますが、旧字体等で表示できない文字があります。プレビューにてご確認ください。
また、機種依存文字につきましても文字化けいたしますので、こちらもプレビューにてご確認ください。
フォントは何が使えるのですか?
コメントの入力につきましては、ゴシック体のみとさせていただいております。ご了承ください。
パノラマサイズの写真は使えますか?
タテ・ヨコどちらかのサイズが、1024ピクセル以上あれば可能です。
バーコードは削除できないのですか?
誠に申し訳ございませんが、バーコードは削除できません。当社では、データ作成から発送まで全ての工程を、ご注文番号とバーコードにより管理しております。本文最終ページ及びウラ表紙の2箇所に表示されますので、ご了承ください。
パソコンでみたプレビューの色と出来上がりの色が違うのですが・・・
お使いのパソコンモニターの設定により、実物の色とは若干違ってきます。ご了承ください。
古いパソコンを使っているのですが、大丈夫でしょうか?。
みんなのフォトブックでは、下記の環境を推奨しております。
基本ソフト(OS)はWindowsXP、WindowsVISTA、Windows7、MacOSX10.4以降。
ブラウザはMicrosoft InternetExplorer8以上、Mozilla FireFox最新版、Opera最新版、Apple Safari最新版、Google Chrome最新版を推奨しております。
また、Adobe Adobe Flash Player最新版がインストールされている必要があります。
インストールされていない場合は、http://www.adobe.com/jp/products/flashplayer/よりインストールをお願いします。
これ以外のブラウザソフトではレイアウトがくずれる場合や表示されない場合がございます。
あらかじめご了承ください。
インターネットは、光回線でなければ制作できないのですか?
インターネットの通信環境は、光回線を推奨しております。
ADSL以下の回線をお使いの場合は、写真のアップロードや保存等に時間がかかることがございますので、ご了承ください。
windows8でアップロードがうまくできません。
windows8のメトロモードでブラウザを起動しておりますと、アップロードができません。
デスクトップモードでブラウザを立ち上げて下さい。
デスクトップモードへの切替方法
画面左下にデスクトップというボタンが表示されておりますのでそれクリックして下さい。

画面が切り替わりましたら同じく左下にあるInternet explorerをクリックして起動します。こちらで当サイトをご使用ください。
Adobe Flash Playerがインストールされません
一度、Adobe Flash Playerを削除していただき、再度インストールをお願いします。
削除方法につきましては、Flash Player をアンインストールする方法を参照ください。